Для начала изучим конфликт с научной точки зрения: из чего состоит, чем отличается от других ситуаций и как в нем ведут себя разные люди. Разберем стратегии совладания с конфликтами и обсудим, какие из них приводят к продуктивному разрешению. А в конце попробуем применить эти стратегии на практике.

Конфликт часто сопровождается эмоциями. Узнаем, как не дать им управлять нашими действиями и словами. Обсудим, что делать, если эмоции нас уже захлестнули, и как помочь другому, если он не справляется со своими чувствами. А также поговорим о том, что эмоции не только мешают, но и помогают нам договариваться, и потренируемся правильно их использовать.

Зачастую конфликт заканчивается переговорами. Обсудим, какие они бывают и в каких ситуациях какие переговоры выбирать. А также познакомимся с Гарвардским методом ведения переговоров и попробуем его на практике.

Завершим курс важной темой: конфликтом человека с целой группой людей. Что делать, если против тебя ополчились все? Разберемся в причинах и последствиях буллинга, поговорим о том, как его предотвратить или не стать невольным участником, самое важное: как помочь человеку, который оказался в такой ситуации.